Como acompañar una solicitud

Acompañar una solicitud en octapipe permite rastrear solicitudes y verificar el estado de forma práctica y en tiempo real. Vea cómo utilizar esta herramienta.

Paso 1: Accediendo al módulo de administración de configuraciones

En el menú lateral inferior izquierdo, haga clic en "Configuraciones" para acceder a la opción "Rastreador de Cartones", ubicada en el centro superior de la pantalla, al lado derecho de "Formularios Web".

Una nueva pestaña será abierta, permitiendo acompañar el flujo de solicitudes (cards) creadas en octapipe, mostrando solicitudes activas, pendientes y finalizadas.

Paso 2: Buscando una solicitud

1. En la parte superior de la pantalla, use el campo de "Código" para insertar el código de identificación (código del card) de la solicitud que desea rastrear.
2. Presione "Enter" o haga clic en el botón "Rastrear" para iniciar la búsqueda.

Si el código es válido, el sistema mostrará las informaciones del card correspondiente. En caso contrario, aparecerá el mensaje: "Cartón no encontrado. Por favor, verifique el código e intente nuevamente". En este caso, haga clic en "Volver" e inserte el código correcto.

Paso 3: Visualizando detalles del Card

Al abrir el card, será mostrado un panel con informaciones detalladas de la solicitud, incluyendo:

• Pipeline
• Progreso
• Historial de movimientos (fechas y duración de cada etapa)

Paso 4: Monitoreo en tiempo real

La lista principal del Rastreador de Cartones se actualiza automáticamente, garantizando que los cambios realizados por otros Usuarios o equipos aparezcan en tiempo real.

Buenas prácticas:

• Verifique el código antes de hacer clic en "Rastrear" para evitar búsquedas incorrectas.
• Actualice la página en caso de que el card no aparezca, garantizando que las informaciones estén actualizadas.

Conclusión:

En este artículo usted aprendió cómo usar el Rastreador de Cartones en octapipe para buscar y acompañar solicitudes en tiempo real. En caso de dudas, entre en contacto con nuestro soporte.