BPM não é CRM: Entenda as diferenças e quando usar cada um

O que é BPM?

BPM (Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma abordagem para modelar, automatizar, monitorar e otimizar os processos internos de uma organização. O foco está na eficiência operacional e na gestão de fluxos de trabalho.

Exemplos de uso do BPM:

• Aprovação de contratos e documentos
• Onboarding de colaboradores
• Solicitação de reembolsos
• Controle de produção

Recursos comuns em softwares BPM:

• Modelagem de processos: criação visual de fluxos de trabalho.
• Automatização de tarefas: elimina atividades manuais repetitivas.
• Formulários personalizados: para coleta estruturada de informações.
• Integrações com outros sistemas: conectação com ERPs, CRMs, etc.
• Dashboards e relatórios: monitoramento de KPIs e eficiência.
• Controle de acesso e permissões: organização de papéis e responsabilidades.
• Kanban e listas: visualização das etapas dos processos.

Esses recursos são voltados para estruturar a operação da empresa e torná-la mais previsível, ágil e escalável.

O que é CRM?

CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma abordagem para gerenciar as interações com clientes atuais e potenciais. O foco está na jornada do cliente, com objetivo de melhorar vendas, atendimento e retenção.

Exemplos de uso do CRM:

• Registro de contatos e oportunidades de vendas
• Automção de marketing
• Atendimento ao cliente
• Pós-venda e suporte

Principais Diferenças entre BPM e CRM

Veja, na tabela abaixo, as principais características de cada uma dessas soluções.

Característica	BPM	CRM
Foco principal	Processos internos	Relacionamento com o cliente
Objetivo	Eficiência operacional	Aumento de vendas e satisfação do cliente
Exemplo de uso	Workflow de aprovação de propostas	Gerenciamento de funil de vendas
Usuários principais	Times operacionais e de back-office	Times de vendas, marketing e atendimento
Tipo de software	Plataformas de gestão de processos	Sistemas de CRM

Softwares BPM x Softwares CRM

Softwares BPM

• Octapipe
• Pipefy
• Zeev

Softwares CRM

• Salesforce
• HubSpot
• Pipedrive

Octapipe: um BPM acessível e poderoso

A octapipe é uma plataforma de BPM que permite gerenciar processos de negócio de forma visual, simples e automatizada. Com recursos como kanban, formulários personalizados, bancos de dados, dashboards e automações, é possível centralizar e organizar fluxos de trabalho com mais agilidade e controle.

Indicado para equipes que desejam sair do caos dos e-mails e planilhas e buscar mais produtividade, o octapipe é uma excelente alternativa para pequenas e médias empresas que querem escalar operações com eficiência.

Conclusão: BPM e CRM têm propósitos distintos, mas são complementares. Enquanto o CRM ajuda a cuidar dos clientes, o BPM garante que os processos internos funcionem bem. Saber o momento certo de usar cada ferramenta faz toda a diferença na evolução de um negócio.